Refusionspolitik

Returnering

Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din vare.

Returneringer oprettet inden for 14 dage efter modtagelse af varen behandles som udnyttelse af den lovbestemte fortrydelsesret. Returneringer oprettet efter denne periode og inden for vores 30 dages returfrist behandles efter vores frivillige returret. Både fortrydelser og almindelige returneringer kan oprettes via vores returportal.

For at kunne returnere en vare skal den være i væsentligt samme stand som ved modtagelsen og så vidt muligt returneres med mærkater og i original emballage. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Sådan returnerer du

1. Opret din retur i returportalen
Du kan oprette din returnering via vores returportal: https://return.shipmondo.com/tumle-return

2. Pak varen forsvarligt
Udfyld returformularen og læg den i pakken sammen med varen.

3. Send pakken retur
Når din retur er oprettet i returportalen, modtager du en returlabel, som kan bruges hos den valgte fragtleverandør.

Ved brug af vores returlabel fratrækkes 29 kr. i returfragt fra det beløb, der tilbagebetales.
Tilbagebetaling sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at varen er sendt retur.

Skader eller fejl

Kontakt os straks på hej@tumle.dk hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret.

Undtagelser

Vi tager ikke retur på personlige varer, specialbestillinger eller gavekort.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Tilbagebetalingen sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at varen er sendt retur.

 

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb foretaget på tumle.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du får varen i fysisk besiddelse.

Du kan gøre brug af din fortrydelsesret ved at oprette en returnering via vores returportal eller ved at kontakte os på hej@tumle.dk inden fortrydelsesfristens udløb. Når vi har modtaget din meddelelse, sender vi en bekræftelse på modtagelsen.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du 14 dage til at sende varen retur.

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering. Omkostninger til returnering af varen afholdes af kunden. Hvis du benytter vores returlabel via returportalen, fratrækkes 29 kr. for returforsendelsen i det beløb, der tilbagebetales.

Tilbagebetalingen sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at varen er sendt retur.